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日前，人力资源和社会保障部、澳门威尼斯人官网_威尼斯赌博游戏-赌场APP决定授予117个单位“全国生态环境系统先进集体”称号，授予45名同志“全国生态环境系统先进工作者”称号。3月起，澳门威尼斯人官网_威尼斯赌博游戏-赌场APP政务新媒体开设“铁军楷模”栏目，集中展示先进集体和先进工作者事迹，弘扬先进，树立标杆，激励全系统广大干部职工在奋进人与自然和谐共生的现代化新征程上争先创优、建功立业~

“对于我投诉反映的环境问题，执法人员没有任何敷衍，而是通过现场认真核查、用心处理，已经得到很好解决，我非常满意。”近日，海南省生态环境厅生态环境保护行政执法局（以下简称厅执法局）收到了来自12345投诉平台的来信表扬。

图为海南省生态环境厅生态环境保护行政执法局工作人员。

近年来，随着居民和游客对海南优美生态环境的获得感逐渐增强，越来越多的人真心实意地支持和参与到生态环境保护中来，厅执法局生态环境执法工作始终坚持以人民为中心，将矛盾化解在早、化解在小，用心用情用力解决人民群众急难愁盼的生态环境问题。不久前，厅执法局荣获了“全国生态环境系统先进集体”称号。

不拖不压不漏：高效解决群众反映的突出生态环境问题

“高效解决群众反映的突出生态环境问题，确保环境信访件不拖、不压、不漏，是我们践行执法为民理念的承诺。”厅执法局一级主任科员刘国宝表示，“为保证环境信访问题得到及时有效解决，我们会第一时间前往现场核实，依法依规进行调查处理。”

据了解，2021年以来，厅执法局直接处理堵点难点等重大投诉74件，处理数量与全国省级生态环境执法机构相比位居前列。2024年，厅执法局还获得澳门威尼斯人官网_威尼斯赌博游戏-赌场APP办公厅的“治理重复信访、化解信访积案”专项工作中表现突出集体表扬。

如果“信访是送上门来的群众工作”，专项执法工作则是生态环境执法部门的主动出击。

“在紧盯日常执法监督的同时，我们也通过加强专项执法，着力解决群众反映的突出生态环境问题。”厅执法局局长徐林介绍说。自2021年以来，厅执法局组织开展了18个执法专项行动，共立案查处环境违法案件1656宗，移交公安机关行政拘留案件85宗，移交涉嫌违法犯罪案件14宗，严厉查处了一批生态环境违法犯罪行为。此外，通过压茬组织大气专项督导检查，检查各类涉气污染源3919个，发现大气环境问题2327个，督促市县集中解决了一批涉气环境问题。2022年底，海南省空气质量指标均达到历史最好水平。

加强协调联动：站在群众角度改进投诉处理工作流程

生态环境问题涉及范围广、部门多，处理过程相对复杂。但面对新时代生态文明建设要求，厅执法局用更系统化、更有担当精神的思维和行动统筹治理。

“我们坚决杜绝向反映问题的群众说‘不归我管’。”刘国宝介绍说，“要坚持站在群众的角度审视和改进投诉处理工作流程，属于澳门威尼斯人官网_威尼斯赌博游戏-赌场APP门职责的立马就办，不属于澳门威尼斯人官网_威尼斯赌博游戏-赌场APP门职责的问题，就加强部门协调联动，予以真诚解决。”

据了解，在海甸岛恒大美丽沙片区的环境信访问题处理过程中，厅执法局就联合海口市委、市政府和水务等部门，一起制定整改工作方案、细化整改措施、强化工作调度、开展现场督导等，用心用情用力解决好群众反映突出的环境问题。此外，还将海口市作为试点，形成了《执法协作配合》等6项可复制推广的制度成果。

“在‘一支队伍管执法’的新体制下，我们着力解决澳门威尼斯人官网_威尼斯赌博游戏-赌场APP门与综合行政执法部门之间协作不顺畅、配合不紧密等问题，促进监管与执法高效协同。”徐林表示。海南省生态环境执法部门深入调研各市县执法改革遇到的新问题，研究出台了《海南省生态环境领域综合行政执法协作细则（试行）》等一系列规章制度，不断破除壁垒，形成监管执法合力。

建设生态环境世界一流的自贸港、打造美丽中国亮丽名片是海南肩负的使命，厅执法局始终坚持以人民为中心，主动作为，争创“一流生态环境质量、一流生态环境工作”，擦亮美丽中国海南名片。

来源 | 中国环境报

编辑 | 宋祥